پایان نامه خدمات فناوری اطلاعات برای معلولین

به تعداد 78 صفحه pdf

مناسب سطح کارشناسی رشته های  مهندسی برق و کامپیوتر

فهرست مقاله:

مقدمه

فصل تعاریف اولیه

تعریف فناوری اطلاعات

تعریف معلولیت

تاریخچه استفاده از فناوری اطلاعات برای رفاه معلولین

فعالیت های انجام شده برای معلولان

سخت افزارهای مخصوص نابینایان

نرم افزار های مخصوص نابینایان

سخت افزارهای مخصوص ناشنوایان

نرم افزار های مخصوص ناشنوایان

فعالیت های وب مخصوص ناشنوایان

سخت افزارهای مخصوص معلولان جسمی

نرم افزار های مخصوص معلولان جسمی

شهر الکترونیکی در خدمت معلولین

شهروند کم توان الکتریکی

آموزش الکترونیکی سرآغاز برابری آموزش افراد معلول در شهرهای الکترونیکی

ابزارهای آموزش الکترونیکی

مزیت ها و معایب آموزش الکترونیکی برای معلولین

تجارت الکترونیک آغازی در خودباوری کم توانان درشهرهای الکترونیکی

بانکداری الکترونیکی و خدمات آن برای معلولین

گردشگری و معلولین در شهر الکترونیک

مبانی توانمندسازی الکترونیکی افراد کم توان در شهر الکترونیکی

مقایسه خدمات انجام شده در ایران و جهان

فراهم کردن فرصتهای برابر در حوزه فناوری اطلاعات

ایران و پیوند با معلولان در دسترسی به فرصتهای برابر در حوزه فناوری اطلاعات

اقدامات صورت گرفته در این ضمینه

نتیجه گیری

منابع و مآخذ

فهرست شکل ها

فصل تعاریف اولیه

صفحه کلید قدیم مخصوص نابینایان

لب تاب جدید نابینایان

صفحه نمایش بریل

دستگاه درشتنمای قدیمی

لب تاب با قابلیت خواندن متن

نرم افزار مخصوص ناشنوایان

و …

افراد معلول به دلیل ناتوانی خود، از پیشرفت هر روزه جامعه عقب مانده اند, از این رو فناوری اطلاعات می تواند همانند پلی این شکاف را بپوشاند. فناوری اطلاعات همان معجونی معجزه آساست که به افراد ناتوان کمک می کند تا با روشی مناسب و دقیق گام بزرگی به جلو بردارند. بهترین حرکت، ایجاد التزام برای فراهم کردن فضایی برای دسترسی بهینه این افراد به منابع فناوری اطلاعات است. از آن جایی که فناوری اطلاعات و ارتباطات یک مساله جهانی است و تکنولوژی به سرعت در حال پیشرفت است، ما نیز باید خود را با این رشد بین امللی هماهنگ کنیم. بنابراین بررسی روند پیشرفت این فناوری و گسترش فعالیت های کاربردی بسیار اهمیت دارد. به منظور درگیر کردن افراد معلول جامعه با فناوری اطلاعات و ارتباطات و یا افزایش امکانات برای آن ها در نظر گرفتن مواردی همچون : درک صحیح از امکانات و سرویس های فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور , ارزیابی دقیق نیازها برای برنامه ریزی مناسب , طراحی و گسترش دادن محصولات خاص فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند نرم افزارهای کمکی و آوانویس و سخت افزارها و محصولاتی که تکنیک های استفاده بهینه از فناوری اطلاعات و ارتباطات را برای افراد معلول در زمینه فیزیکی، شنیداری، گفتاری محیا می کنند , مفید می باشد.

پایان نامه خدمات فناوری اطلاعات برای معلولین

پایان نامه بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

فهرست مقاله:

گفتار اول: طرح پژوهشی

مقدمه

موضوع پژوهش

بیان مسأله

اهمیت و علتهای انتخاب موضوع

هدفهای پژوهش

پیشینه ی پژوهش

فرضیه های پژوهش

کاربردهای پژوهش

قلمرو پژوهش

روش و نوع پژوهش

تعریف عملیاتی متغیرها

گفتار دوم: ادبیات موضوع

مبانی نظری

مقدمه

کیفیت خدمات

فرمولهای کیفیت

مدیریت کیفیت فراگیر

ابعاد کیفیت و کیفیت خدمات

مقیاس سرو کوال

مدل گپ از کیفیت خدمات

یک رهیافت تعدیل شده برای مدل گپ

فرمول ارزش از نظر مشتری

نتایج ارائه شده برا ی مشتری

کیفیت خدمات در قیاس با کیفیت محصولات

رضایت مشتریان

شناخت مشتری و انتظارات وی

ایجاد رضایت یا نارضایتی

نظریه ی سه فاکتوری رضایت مشتری

مدل تبول

مزایای رضایت مشتری

سنجش رضایت مشتریان

شکایت مشتریان

مدلهای رفتار شکایت آمیز

عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز

واکنشهای جمعی متشکل نسبت به شکایت مشتری

رفتار خروجی و کنار گذاری محصول یا خدمات

مدیریت شکایتهای مشتریان

ضرورت بررسی شکایتهای مشتریان

آغاز به کار بررسی شکایتهای مشتریان

بهبود خدمات

خدمات پس از فروش

تحولات صنعت خودرو جهان

ابعاد خدمات پس از فروش

پیش نویس طرح تولید و واردات خودرو و قطعات

عوامل ملموس و ناملموس خدمات پس از فروش

صنعت خودرو

خودرو در آمریکا

خودرو در اروپا

صنعت خودرو در ایران

و …

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند. بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است. واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا ۳۲۳ (یکی از تولیدات گروه صنعتی بهمن) که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند. برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای ۵% براساس روش آماری آزمون t مورد بررسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت. در مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان ارتباط و همبستگی بالایی وجود دارد، پرداخت مالی (اجرت) و پرداخت غیرمالی (زمان و زحمت) مشتریان با خدمات دریافتی متناسب نیست و در بروز شکایتهای مشتریان نارسایی های عوامل ملموس (عینی) پس از فروش بیشتر از نارسایی های عوامل ناملموس (ذهنی) موثر است. در نهایت، براساس نتیجه های پژوهش، پیشنهادهایی نیز به شرکت مزدایدک ارائه شده است.

پایان نامه بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

پایان نامه بررسی رابطه توانمند‌سازی با عملکرد کارکنان زندانهای خراسان شمالی

110 صفحه ورد قابل ویرایش

فهرست مقاله:

تحقیق
فصل اول: کلیات تحقیق مقدمه
بیان مسأله
۱-۲ اهمیت و ضرورت پژوهش
۱-۳ اهداف تحقیق
۱-۳-۱ هدف کلی
۱-۳-۲ اهداف جزئی
۱-۴ فرضیات تحقیق
۱-۵ متغیرهای پژوهش
۱-۶ قلمرو پژوهش
۱-۷ تعریف اصطلاحات و مفاهیم
۱-۷-۱آموزش
۱ -۷-۲ تفویض اختیار
۱ -۷-۳ غنی‌سازی شغلی
۱-۷-۴ نگرشها
۱-۷-۵ ایجاد انگیزه
۱-۸ عملکرد
فصل دوم- ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱ منابع انسانی
۲-۱-۱اهمیت منابع انسانی
۲-۱-۲- ابعاد توسعه منابع انسانی
۲-۲ توانمندسازی
۲-۲-۱ تاریخچه و تعریف توانمندسازی
۲-۲-۲ اهمیت و نقش توانمندسازی نیروی انسانی در سازمان‌های امروزه
۲-۲-۳ مدل‌‌‌های توانمندسازی
۲-۲-۴ توانمندسازی به عنوان رویکردی شناختی
۲ -۲-۵ عوامل موثر بر توانمندسازی
۲-۲-۶ رهنمودهایی برای اجرای توانمندسازی
۲-۲-۷اصول توانمندسازی
۲ -۲-۸ آموزش توانمندسازی
۲-۲-۸- ۱ انواع آموزش
۲-۸-۲- ۲ اهداف آموزش
۲-۲-۸-۳ ساختار آموزش در توانمند‌سازی
۲ -۲-۹ مولفه‌های نگرشها
۲-۲-۹-۱ ویژگیهای منبع تغییر دهنده نگرش
۲-۲-۹-۲ انواع نگرش

از عوامل مهم بقا و حیات سازمان‌ها، کیفیت و توانمندی نیروی انسانی است که اهمَیت آن به مراتب فراتر از فناوریهای جدید، منابع مالی و مادی است. در این راستا نقش نیروی انسانی کارآمد، توانا و دانا در تحقق اهداف سازمانی امری غیر قابل انکار می‌باشد. نیروی انسانی توانمند، سازمان توانمند را بوجود می‌آورد و سازمان توانمند محیطی است که کارکنان در گروه¬های مختلف، در انجام فعالیت‌ها با یکدیگر همکاری می‌کنند (عبدالهی: ۱۳۸۵، ص۱۴۹). هدف پژوهشگر در این تحقیق بررسی رابطه توانمندسازی منابع انسانی و عملکرد آنها در زندانهاست. برای انجام این کار از جامعه آماری ۱۴۳ نفری تعداد ۱۰۴نفر نمونه بر اساس جدول مورگان از کارکنان زندانهای استان خراسان شمالی برای تایید یا رد فرضیه‌‌‌های تحقیق و مؤلفه‌‌‌های تأثیر آموزش شغلی، تفویض اختیار، انگیزه‌های فردی،غنی‌سازی شغل، سبک مدیریت و توانمندی بر عملکرد مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیده که از روایی محتوا و پایایی مناسب برخوردار می‌باشد.

پایان نامه بررسی رابطه توانمند‌سازی با عملکرد کارکنان زندانهای خراسان شمالی

پایان نامه ارشد - اثر هزینه های بازاریابی بر فروش خالص شرکت ها در دوران بحران مالی

126 صفحه pdf

فهرست:

چکیده

مقدمه 

بیان مسئله

ضرورت انجام پژوهش

فرضیه های پژوهش

هدف تحقیق

روش انجام تحقیق

روش تحقیق

جامعه

نمونه ها تحقیق

روش گرد آوری اطلاعات و داده ها

تعاریف و مفاهیم

فصل دوم مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه

ادبیات تحقیق

عوامل موثر بر فروش شرکتها

نظریات بودجه بازاریابی و هزینه های بازاریابی و فروش

نظرات تاثیرات بحران های اقتصادی جهانی و بازاریابی

پیشینه تحقیق

مروری بر مطالعات خارجی

مروری بر مطالعات داخلی

خلاصه فصل

فصل سوم شیوه اجرایی تحقیق و تدوین مدل

و …

با تو جه به شتاب روند جهانی و بحران های اقتصادی جهانی که کلیه کشور ها را بصورت مستقیم و غیر مستقیم تحت تاثیر قرار می دهد عبور از بحران برای شرکتها از اهمیت بالایی برخوردار است لذا یکی از راه های برون رفت از بحران ، مدیریت بر هزینه های بازاریابی است . در این پژوهش تاثیرات هزینه های بازاریابی بر فروش خالص شرکتها طی دوران بحران مالی مورد ارزیابی قرار گرفته است . نتایج مطالعه با استفاده از داده های اخذ شده از ۲۵ شرکت فعال در بورس اوراق بهادار تهران طی دوره ۱۳۹۱-۱۳۸۱ و با استفاده از روش اقتصاد سنجی پنل پویا ، بیانگر تاثیر قابل توجه هزینه های بازاریابی بر فروش خالص شرکتها به عنوان متغیر عملکرد بازار میباشد لذا برآورد ها نشان داد با هزینه کرد یک ریال درامور بازاریا بی ، منجر به افزایش فروشی معادل ۵۸ ریال شده و حتی در دوران بحران اقتصادی جهانی این رقم معادل ۲۶ ریال می باشد . بنابراین یافته های پژوهش نشان می دهد در دوران بحران های مالی و اقتصادی ، با وجود کاهش رابطه معنی دار و تاثیر هزینه های بازاریابی بر فروش خالص شرکتها ، هزینه های بازریابی اثرگذارترین متغیر بر متغیر عملکردی فروش خالص شرکتها می باشد .

پایان نامه ارشد - اثر هزینه های بازاریابی بر فروش خالص شرکت ها در دوران بحران مالی

پایان نامه بررسی رابطه عزت نفس مدیران بر رضایت شغلی کارکنان جمعیت هلال احمر تهران

رساله برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی

86 صفحه ورد قابل ویرایش

جوامع امروزي را جوامع سازماني مي نامند زيرا در اين جوامع انسان ها هر جايي كه زندگي مي كنند و هر كاري كه انجام مي دهند با سازمان هاي مختلف در ارتباطند و سازمان ها بخشي از زندگي روزانه همه مردم را تشكيل داده است.

امروزه نقش و اهمیت شخصیت مدیران در رشد و بقای سازمان امری شناخته شده است . سوالی که ذهن همه صنعتگران را به خود مشغول ساخته این است که آیا مدیران در شکل گیری خلاقیت و نوآوری کارکنان سهم دارند ؟ تنها می توانیم بگوییم که این روند توسط مدیران زمانی به بهترین شکل خود محقق می شود که اگر مدیران از سلامت و عزت نفس بالا برخوردار باشند ، می توان امیدوار بود که کارکنان بتوانند با رضایت شغلی بیشتر به انجام امر بپردازند .

بنابراین می توان اینگونه پنداشت که عدم تعادل روانی ؛ عزت نفس پایین و رضایت شغلی کم میتواند بر روند رو به رشد سازمان آثاری منفی بر جای می گذارد . لذا باید اطلاعاتی در باره این جنبه های شخصیتی و شغلی مدیران و کارکنان در اختیار داشت تا در صورتی که هر کدام از این جنبه ها نواقص و نقاط صعفی وجود دارد ، با اقدامات شایسته اصلاح و بهبود یابد . از همین رو در این پژوهش سعی شده که با مطالعه روی میزان عزت نفس مدیران و رضایت شغلی کارکنان به این امر مهم دست یابیم که سازمان چه تاثیری می تواند داشته باشد تا افراد از جمله مدیران و کارکنان بتوانند در آن به نحوه مطلوب انجام وظیفه نمایند .

بررسی رابطه عزت نفس مدیران بر رضایت شغلی کارکنان جمعیت هلال احمر تهران

پاورپوینت هوش معنوی

به تعداد 56 اسلاید

کارشناسی ارشد - دکتری

مناسب اساتید و ارائه (سمینار) دانشجویان

مقدمه

تاریخچه

تعاریف

انواع هوش در نظریه ها

پیش فرض های هوش معنوی

معنویت در انسان به چه صورت شکل می گیرد

خصوصیات هوش معنوی

اصول هوش معنوی

اجزای هوش معنوی

کارآیی هوش معنوی

کاربرد هوش معنوی در محیط کار

مدل 12مولفه ای هوش معنوی

خصوصیات افراد دارای هوش معنوی

مولفه های هوش معنوی در اسلام

تفاوت سلسله مراتب نیازها از دو دیدگاه

مقایسه هوش معنوی با هوش های دیگر

شباهت ها و تفاوت های انواع هوش

منابع

پاورپوینت هوش معنوی

جزوه فیزیکال ژئودزی دکتر صدیقی

به تعداد 62 اسلاید قابل ویرایش

مناسب اساتید و ارائه دانشجویان

مراجع این جزوه

.1جزوه advanced physical geodesy (پروفسور ونیچک) – دانشگاه صنعتی خواجه نصیر

.2جزوه advanced physical geodesy (دکتر نجفی) – دانشگاه صنعتی خواجه نصیر

3.Physical Geodesy –(Nico Sneeuw) - Institute of Geodesy -Universit¨at Stuttgart -15th June 2006

4.Physical Geodesy – bernard hofmann – helmut moritz – springer

5.UNB – Lecture Notes (related to the physical geodesy)

تا دانلود کامل فایل شکیبا باشید

جزوه فیزیکال ژئودزی دکتر صدیقی

پاورپوینت آشنايی با مبانی فلسفی و متدلوژيک تئوری سازمانی (Theory building) و پارادايم (Paradigm) در مديريت

تئوريهاي مديريت پيشرفته دكتر كياكجوري

به تعداد 30 اسلاید قابل ویرایش به همراه چک لیست در قالب ورد

مناسب اساتید و کنفرانس دانشجویان مدیریت

مقدمه

مفهوم تئوری

ویژگی های تفکر تئوریک

موانع موجود در تئوري پردازي

مراحل ایجاد تئوری

اهداف تئوری پردازی

چرخه تئوری - عمل

شرایط و الزامات اعتبار تئوری

ابعاد تئوری هاي مديريت

طبقه بندي تئوری ها ي سازمان و مدیریت

پارادایم چیست؟

ویژگیهای پارادایم

انواع پارادایم

نتیجه گیری

پاورپوینت آشنايی با مبانی فلسفی و متدلوژيک تئوری سازمانی (Theory building) و پارادايم (Paradigm) در مديريت

پاورپوینت طراحی و پياده سازی زبانهای برنامه سازی

بر اساس کتاب اصول طراحی و پياده سازی زبانهای برنامه سازی ترجمه جعفرنژاد قمی

به تعداد 258 اسلاید قابل ویرایش

سر فصلها :

اصول طراحی زبانها

اثرات معماری ماشین

اصول ترجمه زبان

مدلسازی خواص زبانها

انواع داده اولیه

بسته بندی

وراثت

کنترل ترتیب اجرا

کنترل زیر برنامه

مدیریت حافظه

پاورپوینت طراحی و پياده سازی زبانهای برنامه سازی

جزوه فیزیکال ژئودزی دکتر صدیقی
به تعداد 62 اسلاید قابل ویرایش
مناسب اساتید و ارائه دانشجویان

مراجع این جزوه

.1جزوه advanced physical geodesy (پروفسور ونیچک) – دانشگاه صنعتی خواجه نصیر
.2جزوه advanced physical geodesy (دکتر نجفی) – دانشگاه صنعتی خواجه نصیر
3.Physical Geodesy –(Nico Sneeuw) - Institute of Geodesy -Universit¨at Stuttgart -15th June 2006
4.Physical Geodesy – bernard hofmann – helmut moritz – springer
5.UNB – Lecture Notes (related to the physical geodesy)

تا دانلود کامل فایل شکیبا باشید

جزوه فیزیکال ژئودزی دکتر صدیقی